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神秘顧客監測
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1.      預約客戶。通過各種方式預約到客戶,確認時間以及要拜訪的地點,如果客戶臨時有事去不了一定要提前告知。

2.      培訓客戶。跟客戶講解詳細的神秘客流程,以及需要客戶配合的工作。不管客戶有什么樣的情緒,我們都需要及時幫客戶化解,讓客戶把注意力集中于用戶體驗,以最自然地狀態配合我們的工作。(如果廠家有要求,此部分需要錄音并拍攝)

3.      客戶拜訪。要獲得客戶的行車證、駕駛證掃描件以及客戶與自己車輛的合照?蛻暨M店之前要對當時的時間、地點、密采對象進行錄音確認。出店也一樣。

4.      客戶問卷。根據問卷對客戶做問卷調查,要求客戶要認真回想整個過程,答案要真實有效。(如果廠家有要求,此部分需要錄音并拍攝)

5.      資料整理。刪除錄音和視頻中不必要的部分,對視頻添加頭尾字幕及細節文字備注。根據本月執行情況,對客戶出具一份評估報告,并把這些資料全部刻制光盤送給經銷商。

6.      定期對經銷商進行聯絡回訪,針對一些問題對經銷商提出合理化建議,幫助經銷商制定完善的執行標準。

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